دانلود پروژه بررسي كاربري مدل FRO برتعيين سطح - دانلود رایگان
دانلود رایگان پروژه بررسي كاربري مدل FRO برتعيين سطح وفاداري مشتريان فروشگاه هاي زنجيره‌اي شهروند پژوهش کامل در زمینه مدیریت می باشد و در 7 فصل تنظیم شده است
دانلود رایگان
| دانلود پروژه بررسي كاربري مدل FRO برتعيين سطح وفاداري مشتريان فروشگاه هاي زنجيره‌اي شهروندپروژه بررسي كاربري مدل FRO برتعيين سطح وفاداري مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي شهروند پژوهش کامل در زمینه مدیریت می باشد و در 7 فصل تنظیم شده است. شما میتوانید فهرست مطالب پروژه را در ادامه مشاهده نمایید. پروژه بصورت فایل قابل ویرایش ورد(WORD) در 173 صفحه برای رشته مدیریت در پایین همین صفحه قابل دانلود میباشد. شایسته یادآوری است که پروژه از ابتدا تا پایان ویرایش وتنظیم , سکشن بندی (section) ، نوشتن پاورقی (Footnote) و فهرست گذاری اتوماتیک کامل شده وآماده تحویل یا کپی برداری از مطالب مفید آن است. مقدمه امروزه، شناخت و پيش بيني نيازهاي مشتريان براي سازمان ها از اهميت و اولويت خاصي برخوردار است و مشتري به عنوان عامل كليدي و محوري در سازمان ها تلقي شده و جهت گيري كليه اهداف، استراتژي ها و منابع سازماني حول محور جذب و نگهداري مشتريان سودآور مي باشد. لذا موضوع حفظ و تقويت وفاداري مشتريان براي شركت هايي كه دغدغه حفظ و توسعه جايگاه رقابتي خويش را در بازار دارند به عنوان يك چالش استراتژيك مطرح بوده و هزينه هاي بسياري را نيز براي درك و شناخت مفهوم و دستيابي به راهكارهاي كاربردي براي تقويت آن صرف مي نمايند، چرا كه با شدت گرفتن رقابت و نزديك شدن سطح كيفي و كمي محصولات و خدمات كه در حوزه انتخابي مشتريان قرار دارد، ارائه محصولات يا خدماتي كه بتواند مورد توجه مشتريان قرار گرفته و آنها را مشتري دائمي سازمان نمايد، امري حياتي و ضروري تلقي مي گردد. در اين فصل، كليات تحقيق كه در اين فصل كليات تحقيق شامل، بيان مسأله، اهميت و ضرورت تحقيق، اهداف، فرضيه ها، قلمرو تحقيق (مكاني، زماني، موضوعي)، متغيرهاي تحقيق (مستقل و وابسته) و تعريف عملياتي متغيرها مي باشد، مطرح مي گردد. فهرست مطالب فصل اول، مقدمه 1-1- مقدمه. 2 1-2- بيان مسئله. 2 1-3- اهميت و ضرورت تحقيق.. 3 1-4- پيشينه تحقيق.. 5 1-5- قلمرو تحقيق.. 5 1-6- متغير هاي تحقيق.. 5 فصل دوم ، وفاداري 2-1- مقدمه. 9 2-2- وفاداري مشتريان.. 9 2-3- تاريخچه وفاداري.. 10 2-4- تعريف وفاداري.. 12 2-5- قانون پارتو و وفاداري مشتريان.. 13 2-6- بازاريابي و وفاداري.. 13 2-7- انواع وفاداري.. 14 2-7- كيفيت، رضايت و وفاداري.. 16 2-8- شاخص هاي سنجش وفاداري مشتريان.. 18 2-9- هفت دستور طلايي براي جلب رضايت مشتريان وفادار. 20 2-10- مراحل تكامل وفاداري مشتريان.. 22 2-11- احتياط هاي لازم در مورد وفاداري مشتريان.. 24 فصل سوم ، سازمان هاي پاسخگوي سريع 3-1- مقدمه. 26 3-2- مفهوم پاسخگويي سريع.. 26 3-3- تعريف پاسخگويي سريع.. 27 3-4- محرك هاي پاسخگويي سريع.. 28 3-5- تاريخچه FROها31 3-6- سازمان هاي با خاصيت پاسخگويي سريع(SFRO)36 3-7- تفاوت ها و اشتراك ها36 3-8- چهارچوب يك FRO.. 37 3-9- ارضاء مشتريان در FROها39 3-10- خواسته ها و نيازهاي مشتريان.. 40 3-11- ابعاد رقابتي مدل FRO.. 40 3-12- پيش نيازهاي ساختاري در يك FRO.. 62 3-13- يكپارچه سازي افراد و سيستم ها69 3-14- يكپارچه سازي سلسله مراتبي.. 70 3-15- يكپارچه سازي افقي.. 70 3-16- عوامل موثر بر يكپارچه سازي.. 72 3-17- سيستم اطلاعات.. 72 3-18- استراتژي ها در FROها74 3-19- تجزيه و تحليل استراتژيك... 75 3-20- نگرش مبتني بر بازار. 81 3-21- تدوين استراتژي در FROها83 فصل چهارم ، استراتژي رقابتي در يك FRO 4-1- مقدمه. 85 4-2- استراتژي عملياتي در يك FRO.. 85 4-3- انواع استراتژي هاي رقابتي FROها86 4-3-1- استراتژي هاي عام پورتر. 86 4-3-2- استراتژي هاي مشتري محور در FROها86 4-3-3- استراتژي برتري عملياتي.. 86 4-3-4- استراتژي رهبري محصول.. 87 4-3-5- استراتژي مشتري مداري.. 87 4-4- برگزيدن يك استراتژي به عنوان مهمترين استراتژي.. 88 4-5- استراتژي هاي مشتري محور و فرايندهاي اصلي در FROها88 4-6- نتايج پياده سازي استراتژي در يك FRO.. 89 4-7- نيروي انساني و FROها90 4-8- برخي مدل هاي تئوريك FROها92 4-8-1- مدل داده و ستاده براي درك FROها92 4-9- موفقيت مالي.. 96 4-10- رابطة FRO و وفاداري.. 98 فصل پنجم ، فروشگاه هاي زنجيره اي 5-1- مقدمه. 106 5-2- نقش فروشگاه هاي زنجيره اي در نظام توزيع.. 107 5-3- فروشگاه هاي زنجيره اي در ايران.. 108 5-4- فروشگاه هاي زنجيره اي شهروند. 109 5-5- جامعه آماري.. 112 5-6- روش نمونه گيري.. 113 5-7- مدل تحقيق.. 114 5-8- منابع گردآوري داده ها117 5-9- روايي و پايايي پرسشنامه. 118 5-10- روش تجزيه و تحليل داده ها119 فصل ششم ، داده هاي جمع آوري شده 6-1- مقدمه. 122 6-2- توصيف جمعيت شناختي داده ها122 6-3- توزيع مشتريان بر اساس جنسيت... 122 6-4- توزيع مشتريان بر مبناي سن.. 123 6-5- توزيع مشتريان بر مبناي وضعيت تاهل.. 123 6-6- توزيع مشتريان بر مبناي ميزان تحصيلات.. 124 6-7- توزيع مشتريان بر مبناي شغل.. 125 6-8- توزيع عمده دفعات مراجعه مشتريان به فروشگاه. 125 6-9- آزمون فرضيات تحقيق.. 126 6-10- رتبه بندي عوامل شش گانه مؤثر بر وفاداري مشتريان فروشگاههاي زنجيره اي شهروند. 135 6-11- رتبه بندي عامل قيمت به تفكيك شاخص ها136 6-12- رتبه بندي عامل کيفِيت به تفكيك شاخص ها136 6-13- رتبه بندي عامل عملكرد به تفكيك شاخص ها137 6-14- رتبه بندي عامل دوام به تفكيك شاخص ها138 6-15- رتبه بندي عامل زيبايي به تفكيك شاخص ها139 6-16- رتبه بندي عامل نام تجاري به تفكيك شاخص ها139 6-17- رتبه بندي خدمات به تفكيك شاخص ها140 6-18- رتبه بندي عامل زمان به تفکيک شاخص ها140 6-19- رتبه بندي عامل انعطاف پذيري به تفکيک شاخص ها141 6-20- رتبه بندي عامل قابليت اطمينان به تفکيک شاخص ها142 6-21- رتبه بندي عامل ها به تفکيک شاخص ها142 6-22- مقايسه ديدگاههاي افراد مجرد و متاهل در خصوص وفاداري.. 145 6-23- مقايسه ديدگاه هاي گروه هاي سني مشتريان در خصوص وفاداري.. 146 فصل هفتم ، نتيجه گيري و پيشنهادها 7-1- مقدمه. 152 7-2- نگاهي اجمالي به پروژه. 152 7-3- محدوديت هاي تحقيق.. 152 7-4- پيشنهاد براساس يافته ها157 7-5- پيشنهاد به محققان آتي.. 160 فهرست منابع فارسي.. 161 فهرست منابع انگليسي.. 162 فهرست شکل ها و جدول ها و نمودارها شكل (2-1) ماتريس انواع وفاداري.. 15 جدول (2-1) انواع مشتريان وفادار. 16 جدول (2-2) رابطة كيفيت، رضايت و وفاداري.. 16 نمودار (2-1) رابطه بين رضايت و وفاداري مشتري.. 19 نمودار (2-2) نمودار هفت دستور طلايي براي جلب رضايت مشتريان وفادار. 21 جدول (2-3) مراحل تكامل وفاداري مشتريان.. 23 شكل (2-3) چهارچوب مشروح FRO.. 38 جدول (3-1) ابعاد كيفيت خدمات.. 44 نمودار (3-2) چرخه مديريت خدمات.. 46 نمودار (3-3) ويژگي هاي خدمات.. 47 نمودار (3-1) مزاياي سازمان هاي يادگيري مدار. 54 نمودار (3-2) معادلة ارزش براي مشتري.. 57 نمودار (3-3) عناصر استراتژي فرانگري.. 58 نمودار (3-4) توالي تحقيق و توسعه بصورت سنتي.. 65 نمودار (3-5)فرايند تصميم گيري در واحد تحقيق و توسعه. 66 شكل (3-3) هرم يكپارچه سازي.. 69 نمودار (3-6) P5 عمليات.. 71 شكل (3-4) نقش روبه تكامل نيروي كار در يك FRO.. 74 جدول (3-2) انواع سنجش پاسخگويي سريع.. 80 جدول (4-1) ارتباط مشخصة استراتژي و شايستگي هاي هرفرآيند. 89 جدول (4-2) تغيير حالت و رفتار در كارگران.. 91 نمودار (4-1) مدل داده و ستاده. 92 نمودار (4-2) مدل منحني سيگمايي.. 93 شکل (4-1) مدل سه پايه. 95 نمودار (4-3) مدل سيستمي.. 97 نمودار (4-4) نمودار ارتباطي بين عوامل ايجاد كننده يك نظام ارزشي مشتري نواز. 99 نمودار (4-5) رابطة FRO و وفاداري.. 101 جدول (5-1) نمايش جامعة آماري.. 112 جدول (5-2) نمونه انتخاب شده در سطح شهر تهران.. 114 نمودار (5-1) مدل مشروح FRO.. 115 جدول (5-3) مدل پرسشنامة تحقيق.. 116 جدول (5-4) ارتباط سوالات پرسشنامه با 6 بعد. 118 جدول شماره (6-1) توزيع مشتريان بر اساس جنس.... 123 جدول شماره (6-2) توزيع مشتريان بر اساس سن.. 123 جدول شماره (6-3) توزيع مشتريان بر اساس وضعيت تاهل.. 124 جدول شماره (6-4) توزيع مشتريان بر اساس ميزان تحصيلات.. 124 جدول شماره (6-5) توزيع مشتريان بر اساس شغل.. 125 جدول شماره (6-6) توزيع مشتريان از نظر دفعات مراجعه. 125 جدول (6-7) ميانگين رتبه هاي عوامل ششگانه. 135 جدول (6-8) ميانگين رتبه هاي عامل قيمت به تفكيك شاخص ها136 جدول (6-9) ميانگين رتبه هاي عامل کيفِيت به تفكيك شاخص ها137 جدول (6-10) ميانگين رتبه هاي عامل عملكرد به تفكيك شاخص ها137 جدول (6-11) ميانگين رتبه هاي عامل دوام به تفكيك شاخص ها138 جدول (6-12) ميانگين رتبه هاي عامل تطابق به تفكيك شاخص ها138 جدول (6-13) ميانگين رتبه هاي عامل زيبايي به تفكيك شاخص ها139 جدول (6-14) ميانگين رتبه هاي عامل نام تجاري به تفكيك شاخص ها139 جدول(6-15) ميانگين رتبه هاي عامل خدمات.. 140 جدول (6-16) ميانگين رتبه هاي عامل زمان.. 141 جدول(6-17) ميانگين رتبه هاي عامل انعطاف پذيري.. 141 جدول (6-18) ميانگين رتبه هاي عامل قابليت اطمينان.. 142 جدول (6-19) ميانگين رتبه هاي عوامل.. 142 دریافت فایل جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید |